Dunning B2B vs B2C : Pourquoi l'approche doit être radicalement différente
Relancer une entreprise nécessitant l'intervention du service comptabilité n'est pas pareil que relancer un particulier.
L'accès au portail
Dans un contexte B2B, celui qui a créé le compte SaaS (DevOps, Marketing) n'est souvent PAS celui qui détient la carte bancaire de la boite (Comptabilité, Fondateur). Envoyer un email disant "Connecte toi à tes paramètres" à l'équipe tech ne marche pas.
La solution absolue : ajoutez un "Bouton de Transfert Magique". L'utilisateur clique sur "Envoyer le lien de paiement direct au service facturation". Le comptable ouvre l'e-mail, n'a pas besoin de compte, et insère la nouvelle carte de la société.
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